سياسة الاسترداد

توضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع الإلغاء والاسترداد في خدمات AfterAds. نميّز بين نوعين من الخدمات: اشتراكات المنصّة الشهرية التي تُفوتَر عبر «متجر تطبيقات سلة»، وخدمات النقل أو الثيم لمرة واحدة التي يُتعاقَد عليها بشكل مستقل. ولكلٍّ منهما قواعده الموضّحة أدناه.

1. اشتراكات المنصّة: الإلغاء والاسترداد عبر «سلة»

تتم فوترة اشتراكات AfterAds الشهرية وتحصيلها من خلال «متجر تطبيقات سلة» (Salla App Store)، و«سلة» هي جهة تحصيل المدفوعات ومُصدِر الفواتير النظامية. لذلك تخضع عمليات الإلغاء والاسترداد الخاصة بالاشتراك لسياسة الاسترداد المعتمدة في «متجر تطبيقات سلة»، وتُدار من خلال لوحة تحكّم التاجر في «سلة». يمكنك إلغاء اشتراكك أو إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من لوحة تحكّمك في «سلة».

2. لا استرداد نقدي مباشر من AfterAds للاشتراكات

بما أن «سلة» هي التي تتولّى تحصيل مدفوعات الاشتراك، فإن AfterAds لا تعالج مدفوعات البطاقات مباشرةً ولا تُصدِر مبالغ استرداد نقدية مباشرة عن الاشتراكات المُفوترة عبر «سلة». تُقدَّم طلبات استرداد الاشتراك وتُعالَج عبر «سلة» ووفق سياساتها. وعند إلغاء الاشتراك يستمرّ وصولك عادةً حتى نهاية الدورة المدفوعة، ما لم تنصّ سياسة «سلة» على خلاف ذلك.

3. خدمات النقل والتصميم والتخصيص: غير قابلة للاسترداد بعد بدء التنفيذ

تُنفَّذ خدمات النقل (Migration) وتصميم البنرات والثيمات والتخصيص وما في حكمها عبر أدواتنا وأنظمة الذكاء الاصطناعي، وتترتّب عليها تكاليف تشغيل فورية يتعذّر استردادها بمجرد بدء التنفيذ. ولذلك تُعدّ هذه الخدمات — بطبيعتها — غير قابلة للاسترداد بعد الشروع في تنفيذها أو تشغيل الأدوات عليها. وهذه الخدمات منفصلة تمامًا عن اشتراك المنصّة الشهري المُفوتَر عبر «سلة».

4. الإلغاء قبل بدء التنفيذ

إذا رغبت في إلغاء طلب خدمة قبل أن نبدأ أي عمل عليه أو نشغّل أدواتنا عليه، فراسِلنا في أقرب وقت وسننظر في طلبك دون احتساب مقابلٍ عن عملٍ لم يبدأ. أما بعد الشروع في التنفيذ فيسري البند السابق نظرًا لتكبّدنا التكاليف فعليًا.

5. كيفية تقديم طلب الاسترداد

لطلبات الاشتراك: قدّم طلب الإلغاء أو الاسترداد من لوحة تحكّمك في «سلة» وفق سياستها. لطلبات خدمة النقل أو الثيم لمرة واحدة: راسِلنا عبر البريد الإلكتروني الموضّح في قسم التواصل مع بيان رقم الطلب وتفاصيله، وسنراجع طلبك ونردّ عليك في مدة معقولة.

6. استثناءات وملاحظات

لا يشمل الاسترداد الرسوم التي تحصّلها «سلة» أو أطراف أخرى وفق سياساتها الخاصة. كما قد لا تكون بعض الخدمات المخصَّصة أو المكتملة قابلة للاسترداد بطبيعتها. وتبقى هذه السياسة خاضعة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال تعارضها مع أي حكم آمر لحماية المستهلك تُغلَّب الأحكام النظامية الآمرة على ما دونها.

7. التواصل

لأي استفسار بخصوص الاسترداد أو الإلغاء، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@afterads.com.